Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous, nous vous aiderons.
Commande et livraison
Quel est le délai de livraison ?
Votre commande est préparée sous 3 à 10 jours ouvrés, puis livrée en France métropolitaine en 2 à 4 jours. Si elle contient un article en réapprovisionnement, nous expédions le tout ensemble dès que tout est en stock. En savoir plus sur la livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison coûte 6,90 € en France métropolitaine. Le montant exact de votre commande est toujours affiché avant la confirmation du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à hej@ekommers.se en indiquant votre numéro de commande. Tant qu'elle n'est pas expédiée, nous vous aidons à la modifier ou à l'annuler.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire (Visa, Mastercard) et Klarna, via notre prestataire de paiement Stripe. Le paiement est débité à la validation de la commande.
Retours et réclamations
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Le plus simple : le formulaire de rétractation, avec votre numéro de commande et votre e-mail, et vous recevez une confirmation immédiate. Renvoyez ensuite l'article dans son état d'origine ; nous vous remboursons dans les 14 jours à compter de votre demande (au plus tard une fois l'article reçu ou son expédition prouvée). Les frais de retour sont à votre charge. Se rétracter ici
Mon article est arrivé endommagé, que faire ?
Le risque du transport est à notre charge. Notez si possible des réserves auprès du livreur, puis signalez-nous le dommage au plus vite, même s'il n'apparaît qu'au déballage. Gardez l'emballage, photographiez les dommages et écrivez-nous : nous nous occupons du reste. Déclarer un dommage
Comment faire jouer la garantie ?
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans. Écrivez à hej@ekommers.se avec votre numéro de commande, une description du défaut et si possible des photos. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, à nos frais ; si ni l'un ni l'autre n'est possible, vous êtes remboursé.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement intervient dans les 14 jours à compter de votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ; nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article ou la preuve de son expédition.
Produits et entretien
Comment entretenir le lin et la laine ?
Le lin se lave à 40 °C et s'assouplit à chaque lavage. La laine s'aère plutôt qu'elle ne se lave : un coup de brosse et une nuit à l'air libre suffisent le plus souvent.
Les produits de la boutique sont-ils réels ?
Non. Demobutiken est une boutique de démonstration de la plateforme ekommers : les produits et les marques sont fictifs et aucune commande n'est réellement expédiée.
Plus de conditions dans nos conditions générales de vente. Ou contactez-nous directement.