Questions fréquentes

Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous, nous vous aiderons.

Commande et livraison

Quel est le délai de livraison ?

Votre commande est préparée sous 3 à 10 jours ouvrés, puis livrée en France métropolitaine en 2 à 4 jours. Si elle contient un article en réapprovisionnement, nous expédions le tout ensemble dès que tout est en stock. En savoir plus sur la livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison coûte 6,90 € en France métropolitaine. Le montant exact de votre commande est toujours affiché avant la confirmation du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous au plus vite à hej@ekommers.se en indiquant votre numéro de commande. Tant qu'elle n'est pas expédiée, nous vous aidons à la modifier ou à l'annuler.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

La carte bancaire (Visa, Mastercard) et Klarna, via notre prestataire de paiement Stripe. Le paiement est débité à la validation de la commande.

Retours et réclamations

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Le plus simple : le formulaire de rétractation, avec votre numéro de commande et votre e-mail, et vous recevez une confirmation immédiate. Renvoyez ensuite l'article dans son état d'origine ; nous vous remboursons dans les 14 jours à compter de votre demande (au plus tard une fois l'article reçu ou son expédition prouvée). Les frais de retour sont à votre charge. Se rétracter ici

Mon article est arrivé endommagé, que faire ?

Le risque du transport est à notre charge. Notez si possible des réserves auprès du livreur, puis signalez-nous le dommage au plus vite, même s'il n'apparaît qu'au déballage. Gardez l'emballage, photographiez les dommages et écrivez-nous : nous nous occupons du reste. Déclarer un dommage

Comment faire jouer la garantie ?

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans. Écrivez à hej@ekommers.se avec votre numéro de commande, une description du défaut et si possible des photos. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, à nos frais ; si ni l'un ni l'autre n'est possible, vous êtes remboursé.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement intervient dans les 14 jours à compter de votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ; nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article ou la preuve de son expédition.

Produits et entretien

Comment entretenir le lin et la laine ?

Le lin se lave à 40 °C et s'assouplit à chaque lavage. La laine s'aère plutôt qu'elle ne se lave : un coup de brosse et une nuit à l'air libre suffisent le plus souvent.

Les produits de la boutique sont-ils réels ?

Non. Demobutiken est une boutique de démonstration de la plateforme ekommers : les produits et les marques sont fictifs et aucune commande n'est réellement expédiée.

Plus de conditions dans nos conditions générales de vente. Ou contactez-nous directement.